Résoudre les conflits avec succès

JOUR 1 (7h)

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques (30mn)

Comprendre le conflit (1h)

Contexte et composantes

Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)

Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)

EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn) 

Conflit et communication (1h)

Définition d'une communication équilibrée

Déséquilibre relationnel et émotions

Manifestations : forme et contenu

EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn) 

Différentes attitudes relationnelles et conflit (1h)

Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences.

Équilibre : moi, l'autre, l'objectif.

Conflit : expression d'un déséquilibre

Comment prévenir

EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn) 

L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre » (1h30)

Qu'est-ce que « l'assertivité » ?

Assertivité et autorité

Photographie de mon positionnement spontané

Outils pour développer mon « assertivité »

EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn) 

JOUR 2 (7h)

Des outils de gestion de conflit (3h)

Développer l'écoute, observer et comprendre le problème

Repérer et amortir l'impact émotionnel

Prendre la main dans la relation

Les attitudes pour définir le problème

Argumenter, négocier

Aller vers la solution, structurer l'entretien

Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »

Faire face à l'agressivité

Savoir établir les règles du jeu

Développer la cohésion d'équipe

Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?

Mises en pratique de situations « conflictuelles »

Demander, dire non

Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...

Déjouer la mauvaise foi

Faire et recevoir des critiques

Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (3h) 

Élaboration d'un plan de progrès personnel (30mn)

Définition d'indicateurs de progression

Bilan, évaluation et synthèse de la formation (30mn)

Les durées indiquées du séquencement de ce plan de formation sont théoriques.

Elles peuvent varier en fonction des besoins spécifiques, de l'expérience et du métier des apprenants.

Formation concourant au développement des compétences.

Action de formation réalisée selon les articles L6313-1 et L6313-2 du code du travail.

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Savoir mieux cerner les causes du conflit.
• Gérer les situations difficiles.
• Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits.

Tout public.

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur,
• Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion,
• Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle,
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation ou des mises en situation,
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50 % du temps).

En présentiel : accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéoprojecteur, d'un tableau blanc et/ou d'un paperboard.

En distanciel : Les classes virtuelles sont organisées à l'aide d'un logiciel de visioconférence (MEET ou TEAMS) ou grâce à notre plateforme Altervisio via le logiciel GO TO MEETING.

L'apprenant doit disposer d'un ordinateur connecté à Internet, d'un casque micro, d'une webcam et d'un navigateur web récent (Chrome ou Edge Chromium).

Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.

L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs, vidéos) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation, certificat) est assuré.

Chaque stagiaire reçoit un support de cours correspondant à la formation suivie.

Il dispose également d'une assistance illimitée sur le contenu de formation par téléphone au 03 20 41 55 33 ou par mail : sosformateur@alternative-formation.fr

Avant la formation est réalisé un questionnaire d'autopositionnement :

Un questionnaire d'évaluation des besoins spécifiques de l'apprenant et de son niveau de connaissances est réalisé avant l'entrée en formation.

Pendant la formation :

Feuille de présence émargée par demi-journée.

Des exercices pratiques (études de cas, jeux de rôle, questionnaires, quiz, mises en situation, …) sont régulièrement proposés pour vérifier le niveau de compréhension et d'intégration du contenu pédagogique.

À la fin de la formation :

L'apprenant remplit un questionnaire de satisfaction dans lequel il évalue la qualité de l'enseignement qu'il a reçu. Il autoévalue également son niveau d'atteinte des objectifs de la formation qu'il vient de suivre.

Le formateur remplit une synthèse dans laquelle il indique le niveau d'acquisition pour chaque apprenant : « connaissances maîtrisées, en cours d'acquisition ou non acquises ».  Il évalue ce niveau en se basant sur les exercices réalisés tout le long de la formation.

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d'intervention.

Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

L'accès à cette formation est soumis à l'étude du questionnaire de positionnement afin de vérifier l'adéquation de la formation avec le niveau et les besoins de l'apprenant.

Le délai d'accès à la formation est de un mois maximum après validation de l'inscription. Pour toute demande, contactez-nous au 03.20.41.55.33 ou par mail à contact@alternative-formation.fr

L'inscription est effective à réception du devis signé.

Une fois l'inscription confirmée, l'apprenant et/ou le responsable formation reçoit la convention de formation, la convocation ainsi que les informations pratiques nécessaires, notamment le plan d'accès lorsque la formation se déroule dans nos locaux.

Référent administratif : administratif@alternative-formation.fr
Référent pédagogique : pedagogie@alternative-formation.fr

Soucieux de rendre nos formations accessibles à tous, nous pouvons mettre en œuvre des aménagements pédagogiques, organisationnels ou techniques adaptés à votre situation.

Si vous êtes en situation de handicap ou rencontrez une difficulté susceptible d'impacter votre formation, n'hésitez pas à contacter notre référent handicap au 03 20 41 55 33 ou par mail à handicap@alternative-formation.fr