Dernière mise à jour : 18/06/2024
JOUR 1 (7h)
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques (30mn)
Comprendre le conflit (1h)
Contexte et composantes
Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)
EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn)
Conflit et communication (1h)
Définition d'une communication équilibrée
Déséquilibre relationnel et émotions
Manifestations : forme et contenu
EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn)
Différentes attitudes relationnelles et conflit (1h)
Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences.
Équilibre : moi, l'autre, l'objectif.
Conflit : expression d'un déséquilibre
Comment prévenir
EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn)
L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre » (1h30)
Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
Assertivité et autorité
Photographie de mon positionnement spontané
Outils pour développer mon « assertivité »
EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (30mn)
JOUR 2 (7h)
Des outils de gestion de conflit (3h)
Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
Repérer et amortir l'impact émotionnel
Prendre la main dans la relation
Les attitudes pour définir le problème
Argumenter, négocier
Aller vers la solution, structurer l'entretien
Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
Faire face à l'agressivité
Savoir établir les règles du jeu
Développer la cohésion d'équipe
Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
Mises en pratique de situations « conflictuelles »
Demander, dire non
Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
Déjouer la mauvaise foi
Faire et recevoir des critiques
Recadrer et amener l'autre à changer de comportement
EXERCICES DE MISES EN PRATIQUES (3h)
Élaboration d'un plan de progrès personnel (30mn)
Définition d'indicateurs de progression
Bilan, évaluation et synthèse de la formation (30mn)
Les durées indiquées du séquencement de ce plan de formation sont théoriques.
Elles peuvent varier en fonction des besoins spécifiques, de l'expérience et du métier des apprenants.
Formation concourant au développement des compétences.
Action de formation réalisée selon les articles L6313-1 et L6313-2 du code du travail.
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Tout public.
Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur,
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion,
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle,
Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation ou des mises en situation,
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50 % du temps).
En présentiel : accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéoprojecteur, d'un tableau blanc et/ou d'un paperboard.
En distanciel : Les classes virtuelles sont organisées à l'aide d'un logiciel de visioconférence (MEET ou TEAMS) ou grâce à notre plateforme Altervisio via le logiciel GO TO MEETING.
L'apprenant doit disposer d'un ordinateur connecté à Internet, d'un casque micro, d'une webcam et d'un navigateur web récent (Chrome ou Edge Chromium).
Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs, vidéos) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation, certificat) est assuré.
Chaque stagiaire reçoit un support de cours correspondant à la formation suivie.
Il dispose également d'une assistance illimitée sur le contenu de formation par téléphone au 03 20 41 55 33 ou par mail : sosformateur@alternative-formation.fr
Avant la formation est réalisé un questionnaire d'autopositionnement :
Un questionnaire d'évaluation des besoins spécifiques de l'apprenant et de son niveau de connaissances est réalisé avant l'entrée en formation.
Pendant la formation :
Feuille de présence émargée par demi-journée.
Des exercices pratiques (études de cas, jeux de rôle, questionnaires, quiz, mises en situation, …) sont régulièrement proposés pour vérifier le niveau de compréhension et d'intégration du contenu pédagogique.
À la fin de la formation :
L'apprenant remplit un questionnaire de satisfaction dans lequel il évalue la qualité de l'enseignement qu'il a reçu. Il autoévalue également son niveau d'atteinte des objectifs de la formation qu'il vient de suivre.
Le formateur remplit une synthèse dans laquelle il indique le niveau d'acquisition pour chaque apprenant : « connaissances maîtrisées, en cours d'acquisition ou non acquises ». Il évalue ce niveau en se basant sur les exercices réalisés tout le long de la formation.
Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d'intervention.
Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.
L'admission à ce module se fait sous réserve d'analyse du questionnaire de positionnement et de validation du niveau et des besoins de l'apprenant par notre équipe pédagogique.
Le délai d'accès maximum à cette formation est d'un mois, en nous contactant au 03.20.41.55.33 ou par mail à contact@alternative-formation.fr
L'inscription sera validée par retour du devis signé. L'apprenant et/ou le responsable formation recevra, à sa réception, la convention, une invitation et notre plan d'accès (si la formation se déroule en nos locaux).
Référent administratif : Stéphanie DESMAZIERES
Référent pédagogique : Jacques DIGEON
Notre organisme peut vous offrir des possibilités d'adaptation et/ou de compensations spécifiques si elles sont nécessaires à l'amélioration de vos apprentissages.
Si vous êtes en situation de handicap ou si vous rencontrez une quelconque difficulté, nous vous remercions de contacter directement notre référente handicap, Stéphanie DESMAZIERES au 03 20 41 55 33 ou par mail à sdesmazieres@alternative-formation.fr